■사업명: SK상품경쟁력강화 지원 사업

■지원기관: SK행복나래

■사업기간: 2019년 9월 ~12월

■사업개요

대규모 프랜차이즈 마사지 업체 범람에 대응해 참손길지압힐링센터 안마 상품의 차별화 및 서비스 표준화를 통한 경쟁력 강화. 내부 조직 관리 및 안마사 업무 역량 강화. 

■사업목표

- 거점당 매출 및 안마사 소득 각 20% 향상

- 참손길공동체협동조합 고유의 고객 맞춤 상품 개발   

■사업내용

- 안마사 기량 향상 교육 및 매뉴얼 작성: 경락경혈, 복부마사지, 카이로프라틱 등 (with 비앤비컴퍼니)

- 고객 서비스 매뉴얼 작성: 고객 접점 분석 및 개선점 도출. 고객 응대 교육 진행 (with 비앤비컴퍼니)

- 온라인 마케팅 방안 마련: 현재 홍보/광고 활동 점검, 구글 키워드 광고, 포털 검색의 지역 정보 서비스 검색 최적화. 홍보 동영상 제작 (with 적정마케팅연구소)

■사업성과

통증관리 중심의 안마 프로그램에서 변화된 고객 니즈에 부합하는 신규 프로그램 개발

안마 및 마사지 시장이 경험적 여가 소비의 분야로서 개인 스스로에 대한 보상의 개념인 힐링으로 넓어짐에 따라 스트레스 완화를 위한 릴렉스&힐링 개념을 통증관리 프로그램과 동등한 정도의 서비스 분야로 개발했음. 그러나 각 지점별 상권 특성이나 안마사 간의 숙련도 차이로 전 지점에 일괄 적용하기 어려워, 각 지점의 주요 고객층에 맞춘 전용 상품으로 선택하게 함.  

이외에도 고객 서비스 매뉴얼을 작성해 고객의 상품 이용 편의성을 증대했고, 신상품 개발을 진행하면서 실시한 안마사 기량 향상 교육으로 안마 서비스의 퀄리티가 더욱 높아짐. 또한 홍보 및 온라인 마케팅 능력 향상을 통해 브랜드 인지도가 제고됨.